聘媒體做監督員
  彰顯服務信心
  一直以來,為提高服務品質,提升服務管理水平,增強公司與消費者之間的理解和互信,生命人壽重慶分公司邀請相關媒體和客戶對公司的服務質量進行監督。何義軍總經理表示,輿論監督是新聞媒體擁有運用輿論的獨特力量,而保險經營的核心就是以客戶為本,邀請服務品質監督員,將進一步拓寬生命人壽客戶投訴的解決途徑,為客戶、公司和媒體三方之間搭建瞭解決問題的橋梁。這是生命人壽對服務有信心的表現,也是對消費者權益保護的實踐。
  重服務
  切實保護消費者利益
  如何減少客戶投訴、如何妥善解決客戶投訴,是生命人壽一直不斷探索的重要問題。生命人壽重慶分公司緊緊圍繞“以保護客戶利益為中心”的制度和機制,搭建專職客戶權益維護隊伍,建立多樣化的客戶維權受理渠道;細化客戶權益處理流程,確保客戶訴求的高效處理;貫徹落實客戶服務規範,不斷提升投訴客戶滿意度。
  此外,生命人壽重慶分公司還成立了生命客戶權益事務委員會,積極開展各項客戶權益保護工作(維權電話:95535;023-86522000-6311)。
  服務重承諾
  創新1234特色理賠服務模式
  如何更好維護消費者的合法權益?生命人壽重慶分公司喊出了一個響亮的口號:“為客戶尋找賠付的理由。”
  生命人壽著力推出“生命關愛1234特色理賠服務”:“1”是指事實清楚,手續齊全的500元(含)以內的簡易案件在1天內給付;“2”是指住院客戶及時報案後,客服人員將在2天內100%探訪;“3”是指一般案件(非調查件)在3天內結案給付;“4”是指引起社會廣泛關註的重大案件,客戶未遞交任何資料,公司主動在4天內將預賠款送到家。
  此外,生命人壽重慶分公司還推出了“透明理賠”、“主動理賠”、“理賠申訴”、“帶息賠付”等理賠服務特色舉措,創辦分公司《理賠大視野》月刊,展示理賠案件、解析保險責任。
  產品豐富創新
  滿足客戶多種需求
  生命人壽站在客戶的立場,根據客戶的資產配置情況,從收入、年齡、喜好、投資理財偏好等,激發客戶潛在需求,配置不同的保險產品,真正做到“客戶需要什麼就提供給他什麼。”
  此外,生命人壽也順應互聯網金融時代的發展趨勢,在互聯網推出多款在線保險產品。憑藉網絡更便捷的購買渠道,更細分的產品種類,更完善的線上線下雙重服務保障,贏得了更多消費者的喜愛與青睞。
  心系國家
  積極履行企業社會責任
  2013年4月12日,重慶分公司成立五周年之際,生命發起了“大愛無疆 生命有愛———關愛留守兒童公益活動”。向涪陵區同樂中心小學10名特困學生每人捐贈了1000元生活費,衣服、書包等生活用品,向學校捐贈了100本圖書、籃球、羽毛球等學習用品。
  2013年4月20日雅安地震發生後,重慶分公司迅速成立以總經理為組長的雅安地震緊急理賠預案工作小組,實施24小時值班和地震災情日報告制度;分公司還彰顯大愛之心,積極主動向本市參與救災的新聞工作者捐贈每人保額為22萬元的人身意外傷害保險,讓深入地震前線的新聞工作者無後顧之憂;在新聞報道了血庫存量不足的情況下,組織公司員工向災區人民無償獻血。
  生命人壽重慶分公司以打造市場有位、公司有品、員工有為的合規幸福機構為發展目標,堅持走創新發展之路,在註重客戶服務的同時且業績增長穩居重慶壽險行業前列。
  生命人壽重慶分公司總經理何義軍表示,2014年重慶分公司將全面提升服務質量,以更優質高效的服務贏得客戶的信賴和社會的認同。  (原標題:服務關懷於心 生命關愛於行 )
創作者介紹

standby

qo65qoqrvq 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()